17/09/2025
保诚委託研究顯示亚洲患者認為醫療服務流程繁瑣
医疗系统复杂和指引不足，导致55%的患者无法及时获得所需的医疗服务
由性爱视频（「保诚」）委託Economist Impact所進行的研究顯示，亚洲患者希望在求醫時盡可能降低對日常生活的干擾。「患者心聲：亚洲民眾的醫療體驗」（Patient voices: experiences of healthcare access in Asia）探討香港、印尼、馬來西亞和新加坡民眾的醫療體驗及獲取醫療服務的經歷。
是項研究於2025年4月至5月期間進行，分別向4,200多名患者以及各地權威專家進行調查和訪問。报告顯示，香港、印尼、馬來西亞和新加坡有數千民眾認為獲取醫療服務是一件麻煩的事情。
亚洲患者指出三大主要「痛點」：
- 寻求医疗协助的过程复杂：55%的受访者表示，出现健康问题时不知道到何处求诊。他们反映预约困难、候诊时间过长和付款程序繁琐等问题。
- 费用高昂且不清晰：叁分之一的受访者表示，医疗费用往往高於预期。每十位患者中，就有近五位会求助於家人、慈善机构、贷款或眾筹等社会安全网。超过80%承认曾延迟就医，其中22%表示最主要的原因是担心成為亲友的财务或照护负担。
- 患者无法获得所需资讯：55%的患者表示，他们缺乏足够的资讯来作出治疗决定。近40%的受访者会在初步诊断后使用人工智能等数码工具寻求治疗指引。
保诚健康执行总裁Arjan Toor表示：「亚洲的患者要的是一個契合自身需求、簡單易用，且能及時提供所需照護的醫療系統。我們深信，從他們成為患者的那一刻起，不斷陪伴左右，並在診斷、治療到康復的每個階段提供指引及支持，正是保诚能為客戶帶來安心的關鍵。我們與醫療夥伴緊密合作，確保患者感受到被理解及照護，同時致力提升醫療費用的清晰度和可預測性。透過打造安心無憂的醫療體驗，我們旨在幫助亚洲各地的患者專注於康復 —— 這也是對他們而言最重要的事。」
患者需要更清晰的指引协助寻求合适的医疗服务
患者表示，求医时让他们安心的首要因素是日常生活的不被过度干扰降至最低。然而，近六成的受访者认為前往普通科医生的求诊程序繁琐，预约困难，且账单与保险流程令人费解。
因突如其来的费用和家人承担的财务风险导致患者延迟就医
亚洲患者表示，能夠確信自己可以負擔醫療費用是令他們安心的另一要素。然而，專科診費、行政費用或藥費等隱藏或意外收費讓許多患者感到措手不及。調查顯示，這些意外費用是阻礙患者就醫的五大障礙之一。
政府补助的医疗服务或公营医保等规范的付款机制在香港和新加坡甚为普遍；而在马来西亚及印尼，许多患者则倚赖贷款或眾筹等替代资源来支付医疗费用。亦有患者因担心收入受损或成為家人的财务负担而选择延迟就医。以印尼為例，93%的患者表示曾延后就医。
患者愈发信任数码资源作為确诊后作出治疗决定的依据
在确诊后，近40%的患者会运用人工智能等数码资源作出治疗决定，反映他们希望弥补自身知识上的缺口，亦突显建立可靠线上资源的迫切需求。
打造以患者為本的医疗体系
要改善患者獲取醫療服務的效率，需要醫療機構、保險公司、政府、科技創新人士和公營機構攜手合作。报告指出，建立更透明的收費標準、更清晰的流程，以及更便利的數碼資訊渠道，將有助於讓患者更容易獲得照護，並在整個醫療旅程中感受到支持與關懷。
完
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「患者心聲：亚洲民眾的醫療體驗」是由保诚委託Economist Impact所撰寫的报告，探討民眾在香港、印尼、馬來西亞和新加坡四個亚洲市場中獲取醫療服務的體驗。报告分析來自2025年4月至5月期間對4,302名受訪者的調查結果。
完整报告可於此处查阅。
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